Conditions de retour et d'échange

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendairesà compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange d'un produit éligible. Comme la majorité de nos commandes sont payées à la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état et la conformité du colis avant de régler le livreur.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits répondant à toutes les conditions suivantes peuvent être retournés ou échangés :

• L'opercule de sécurité est intact (non ouvert, non retiré, non percé) ;
• Le produit est dans son emballage d'origine, complet et non endommagé ;
• Le produit n'a pas été consommé ni utilisé.

Tout produit dont l'opercule a été ouvert ou retiré ne peut être ni retourné ni échangé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux (emballage cassé, opercule déjà ouvert, date de péremption dépassée) ou non conformeà votre commande (mauvais produit, mauvaise saveur ou mauvais format), nous prenons l'entière responsabilité de l'échange.

• Signalez-le immédiatement au livreur à la réception, ou
• Contactez notre support sous 24 heures avec une photo du produit.

Nous procédons alors à un échange gratuit (sans frais de retour ni de réexpédition) ou, si le produit est indisponible, à un remboursement intégral.

4. Échanges

Nous acceptons les échangespour les produits éligibles (voir section 2). En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'échange est entièrement gratuit. Pour un échange de convenance (changement d'avis sur un produit encore scellé), les éventuels frais de réexpédition restent à votre charge.

5. Frais et remboursement

• Produit défectueux ou erreur Garmifit : retour et échange gratuits, ou remboursement intégral du montant payé.
• Retour de convenance (produit scellé) : les frais de réexpédition restent à la charge du client.
• Remboursement : effectué par le même moyen que le paiement (espèces ou Mobile Money — Wave, Orange Money), sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

6. Comment demander un retour ?

Contactez notre support via la page Contactou sur WhatsApp, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le renvoi ou l'échange du produit.